Come possiamo aiutarti?
Trova le informazioni che ti servono, prima e dopo l’acquisto.
Ordini e tracciamento
Dove trovo il mio ordine e il numero di spedizione?
Se l’ordine è associato alla tua area personale, apri il suo dettaglio dall’elenco degli ordini. Trovi lo stato e, quando assegnato, il numero di spedizione. Se hai acquistato senza accedere o non trovi l’ordine, contatta l’assistenza indicando il numero riportato nella conferma.
Devo correggere o annullare un ordine: cosa faccio?
Contatta l’assistenza con il numero d’ordine e la modifica richiesta. La possibilità di intervenire dipende dallo stato della lavorazione: attendi una conferma prima di considerare l’ordine modificato o annullato.
Mi serve un documento relativo all’acquisto
Nel dettaglio dell’ordine puoi consultare articoli e importi. Per una fattura o un altro documento, contatta l’assistenza indicando l’ordine e il documento richiesto.
Spedizioni e consegna
Dove controllo costo e tempi di consegna?
Consulta le informazioni di spedizione e la scheda del prodotto. Prima di confermare l’ordine, controlla il costo applicato e il totale nella pagina di pagamento. Se la destinazione o una necessità particolare non sono chiarite, chiedi conferma all’assistenza prima di acquistare.
La consegna tarda o il pacco non risulta arrivato
Controlla lo stato dell’ordine e l’eventuale numero di spedizione nell’area personale. Se non trovi informazioni sufficienti, contatta l’assistenza con il numero d’ordine e una descrizione del problema.
Resi e rimborsi
Come chiedo la restituzione di un prodotto?
Consulta la pagina Resi per il percorso adatto alla tua richiesta. Se vuoi esercitare il recesso, trovi un collegamento dedicato qui sotto. Per difetti, danni o un articolo diverso da quello ordinato, descrivi invece il problema all’assistenza.
Dove controllo lo stato di un recesso o rimborso?
Se la richiesta è associata al tuo ordine, consulta il dettaglio nell’area personale: può riportare lo stato della dichiarazione di recesso e gli aggiornamenti dell’ordine. Se il dato manca o hai dubbi sull’accredito, chiedi una verifica all’assistenza.
Diritto di recesso
Dove trovo condizioni e modulo per il recesso?
La pagina dedicata descrive condizioni, termini e modalità del diritto di recesso. Il collegamento alla dichiarazione apre il percorso già presente nel negozio. Leggi le indicazioni prima di spedire il prodotto.
Garanzia e problemi
Il prodotto non funziona o presenta un difetto
Consulta le informazioni sulla garanzia e contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine, il prodotto e il problema riscontrato. Le condizioni applicabili sono descritte nella pagina dedicata; non presumere l’esito della richiesta prima della verifica.
È arrivato un articolo danneggiato, incompleto o diverso
Contatta l’assistenza descrivendo cosa hai ricevuto e indicando il numero d’ordine. Conserva foto dell’articolo e dell’imballaggio: possono aiutare la verifica. Usa i recapiti indicati nella pagina Contatti per concordare come trasmettere la documentazione.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
La pagina Pagamenti e il passaggio di pagamento dell’ordine mostrano i metodi disponibili. Controlla il metodo selezionato, il totale e le indicazioni sulla modalità di prova prima di confermare.
Il pagamento sembra interrotto: devo ripeterlo?
Se l’esito non è chiaro, verifica prima le informazioni dell’ordine e chiedi assistenza. Evita di creare un secondo ordine finché non hai chiarito l’esito del primo.
Accesso e dati personali
Ho dimenticato la password
Apri la pagina di accesso e la voce “Password dimenticata?”. Il modulo di recupero richiede la tua email. Se non riesci a procedere, usa i recapiti dell’assistenza.
Dove modifico i miei dati personali?
Accedi all’area personale e apri la sezione dei tuoi dati. Per una richiesta relativa alla privacy o per informazioni che non riesci ad aggiornare, consulta la pagina Privacy e i recapiti di contatto.
Contatti e assistenza
Non ho trovato una risposta: come vi contatto?
Nella pagina Contatti trovi i recapiti indicati dal negozio. Per una domanda su un articolo, specifica il codice prodotto; per un acquisto già effettuato, indica il numero d’ordine. Non inviare password o dati completi della carta.
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Se la risposta dipende dal tuo ordine o da un prodotto specifico, trovi i recapiti nella pagina Contatti.
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