Diritto di recesso

Quanto tempo hai

Hai quattordici giorni di tempo dal giorno in cui ricevi la merce per comunicarci che vuoi recedere. Se l'ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, i quattordici giorni partono dalla consegna dell'ultimo. Non devi dare spiegazioni e non devi giustificare la scelta.

Come si fa

Il modo più semplice è la funzione Recedi dal contratto qui: indichi numero d'ordine ed email con cui hai ordinato, confermi, e ricevi subito una email di ricevuta con data, ora e cosa hai dichiarato di restituire. La trovi anche in fondo a ogni pagina del sito e nella pagina del tuo ordine, se hai un account. Fa fede la data e l'ora della ricevuta.

In alternativa puoi scrivere una email a assistenza@vendiamonoi.it indicando il numero d'ordine e i prodotti che vuoi restituire. Puoi usare il modulo di recesso tipo che trovi in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi dichiarazione chiara. In ogni caso ti rispondiamo con le istruzioni per la spedizione di ritorno.

Entro quando devi restituire

Dopo averci comunicato il recesso hai altri quattordici giorni per spedirci indietro la merce. Fa fede la data di consegna al corriere, non quella di arrivo da noi.

Chi paga la spedizione di ritorno

Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra. Se il prodotto è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, invece, le spese sono a nostro carico: in quel caso non stai esercitando il recesso, stai facendo valere la garanzia.

Come ti rimborsiamo

Ti rimborsiamo entro quattordici giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso, usando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato tu. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce o non ci dimostri di averla spedita. Il rimborso comprende anche le spese di spedizione iniziali, nella misura della consegna standard.

Cosa non si può restituire

La legge esclude il recesso in alcuni casi: prodotti confezionati su misura o personalizzati, beni sigillati non restituibili per motivi di igiene una volta aperti, beni che dopo la consegna si mescolano ad altri in modo inseparabile. Quando un prodotto rientra in queste categorie, lo indichiamo sulla sua scheda.

Se il prodotto torna rovinato

Puoi maneggiare e provare il prodotto come faresti in un negozio. Se però lo usi oltre quanto serve a verificarne natura e funzionamento e ce lo restituisci danneggiato o incompleto, possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore.

Modulo di recesso tipo