Resi e rimborsi

Le due strade, che non vanno confuse

Ci sono due motivi diversi per cui un prodotto può tornare indietro, e le conseguenze sono diverse. Il recesso è quando hai semplicemente cambiato idea: hai quattordici giorni, non devi dare spiegazioni, e la spedizione di ritorno è a tuo carico. La garanzia è quando il prodotto è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato: in quel caso la spedizione la paghiamo noi.

Se il pacco arriva danneggiato

Controlla il collo davanti al corriere. Se l'imballo è visibilmente rovinato, accetta la consegna scrivendo «riserva di controllo» sulla bolla e avvisaci entro pochi giorni con delle fotografie. È il passaggio che ci permette di rivalerci sul corriere: senza quella riserva diventa molto più difficile.

Tempi di rimborso

Ti rimborsiamo entro quattordici giorni da quando ci comunichi il recesso, sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce o non ci dimostri di averla spedita. I tempi con cui il denaro compare effettivamente sul tuo conto dipendono dalla banca o dal circuito della carta e non dipendono da noi.

Prodotti in pezzo unico

Buona parte del nostro assortimento è disponibile in un solo esemplare. Per questo, quando un reso rientra, non possiamo quasi mai proporre una sostituzione immediata con lo stesso articolo: nella maggior parte dei casi la strada è il rimborso.